FAQ

Här är en sammanställning av våra vanliga frågor.

Doftljus

Vilka material används för att skapa ljusen?

Våra ljus är tillverkade med 100 % naturligt sojavax från Europa, erhållet genom lokala och hållbara skördemetoder. Detta vax är inte bara hållbart utan också veganvänligt och helt biologiskt nedbrytbart. För att säkerställa miljövänlighet använder vi vekar sammansatta av hållbar platt flätad ren bomull, sammanvävd med papperstrådar.

Var tillverkas ljusen?

Vi producerar och häller stolt upp våra ljus i Sverige. Varje ljus är ett bevis på vårt orubbliga engagemang för hantverk och är tillverkat med noggrann uppmärksamhet på detaljer, omsorg och ett överflöd av passion och kärlek. Vårt engagemang för excellens lyser igenom i varje enskilt ljus vi skapar.

Är det normalt att se några vita fläckar?

Sojavax har en tendens att skapa frosting, som framträder som en vit struktur på insidan av burken. Detta är helt normalt för naturliga vaxer som soja och påverkar inte ljusets funktion på något sätt.

Varför verkar ytan av ljuset vara oljigt?

Det översta lagret av vax på våra ljus kan uppvisa ett något ojämnt eller oljigt utseende, vilket är en naturlig egenskap som beror på den specifika kombinationen av vax och doft som används.
Detta är helt normalt för våra naturliga ljus och påverkar inte deras kvalitet eller prestanda på något sätt.

Varför kan jag bara se förbeställningsalternativ?

Kärnan i våra principer ligger en noll-avfallsfilosofi och designramverk. Vi gör en medveten ansträngning för att inte hålla stora kvantiteter eller ägna oss åt massproduktion av våra produkter. Därför, baserat på lagertillgänglighet, kanske du bara ser alternativet att förbeställa. (Information om leveranstid kommer att visas under förbeställningsknappen)

Förpackning

Vad är förpackningsmaterialet?

Våra förpackningar är FSC-certifierade och kommer från ansvarsfullt anskaffade och genomtänkta bearbetade material från välskötta skogar och/eller återvunna källor. FSC-certifiering representerar det hållbara valet, vilket leder till förbättrade resultat för skogar, människor och marknader.

Varför kom min produkt utan en extra förpackningslåda?

Som en del av vårt engagemang för hållbarhet och vår strävan efter att bli det mest miljövänliga varumärket, har vi beslutat att avstå från att inkludera en extra förpackningslåda för våra ljus, förutom fraktlådan. Detta tillvägagångssätt kommer att fortsätta tills vi framgångsrikt har identifierat en hållbar förpackningslösning.

Betalning

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Vi accepterar för närvarande betalningar med visa, mastercard och klarna (endast Sverige). Vi tillhandahåller endast säkra betalningar och följer industristandarder, vilket säkerställer att all data är krypterad.

Frakt & retur

Skickar du över hela världen?

För närvarande är våra frakttjänster begränsade till EU, Norge, Schweiz och Storbritannien.

Vad är fraktkostnaden?

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Vi strävar efter att skicka din beställning inom 1-2 arbetsdagar efter den dag då beställningen gjordes. Vi förbehåller oss rätten att välja den mest lämpliga fraktmetoden och transportören för din leverans.
Beräknade leveranstider:
Sverige: 2-5 arbetsdagar
EU, Norge och Schweiz: 5-8 arbetsdagar
USA och Kanada: 6-8 arbetsdagar
Japan, Hong Kong, Taiwan och Sydkorea: 6-15 arbetsdagar

Kan jag spåra mitt paket?

Efter att din beställning har behandlats och överlämnats till en transportör kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ditt spårningsnummer.

Tar du emot returer?

Vi accepterar returer inom 14 dagar efter ditt köp, kontakta oss om du vill returnera så att du får information om adress och fraktetiketter.
Observera att vi endast accepterar returer om produkterna är oanvända och produkten, etiketter & förpackningar är helt nya. Om varor som returneras inte är i ett återsäljbart skick kan det hända att vi inte accepterar din retur. Vi accepterar inte returer på ljus om förseglingen bryts på grund av hälsoskydd eller hygienskäl, även om det inte har använts.
Återbetalning för returnerade produkter kommer att utfärdas till kunden vid produktens retur. Det är viktigt att notera att ursprungliga fraktkostnader inte kommer att ersättas, och inte heller kostnaderna för att returnera produkten till oss. Alla återbetalningar kommer att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden.

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du behöver hjälp eller har några frågor, tveka inte att kontakta oss. Vårt engagerade team är fast beslutna att ge snabb support och kommer att se till att svara på ditt meddelande inom 24 timmar. Vi finns här för att hjälpa till och se till att dina behov tillgodoses.
Fyll i kontaktformuläret eller skicka ett mejl till: support@ateljens.com